EL BLOG DE ELENA ALFARO

En 2011 Bloomberg Businessweek daba a conocer los resultados de una encuesta que revelaba que ofrecer una gran experiencia del cliente se...

¿Hay casos de éxito en Customer Experience? Asistimos a esta pregunta de forma recurrente cuando se habla de esta disciplina. La cosa se...

“Las mismas marcas, el mismo tipo de tiendas y unos centros comerciales que se bautizan como “mall””. Me preguntaban qué diferencias...

¿Qué cambios vaticinas en la experiencia de compra con la masificación de las nuevas tecnologías que se avecinan? La pregunta me la...

“Septiembre se presenta movidito”. No hace ni dos meses que participábamos en un macro evento en Uruguay, hablando del Customer...

“A lo largo de la historia son distintos los imperios que han caído a manos de invasiones silenciosas”. El Imperio Romano es un buen...

“Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una...

¿Cómo generar experiencias en espacios digitales? En el último año quizá junto con las preguntas: ¿existen casos de éxito sobre Customer...

“¿Women Economy? Hay estudios que dicen que de media, en el 2030, las mujeres ganarán más que los hombres”. Hace unas semanas...

¿Estamos asistiendo al principio de la desaparición de uno de los medios más importantes con los que cuenta un comerciante para llamar la...

¿Cuál es la mejor vía para que los clientes se vinculen más a nuestra compañía, generar emociones positivas o dejar de generar emociones...

¿Por qué las cadenas hoteleras están diseñando habitaciones y servicios para mujeres? En los últimos 25 años, muchas cosas han cambiado...

“Algunos sectores presentan este síntoma” Los clientes van de compañía en compañía. Pero, ¿hasta qué punto tienen sus empresas este...

“Causa – Efecto”. La belleza nos atrae. La atracción por la estética se siente desde el principio de los tiempos. Un precioso paisaje...

“Todo el mundo habla ya de Customer Experience”. Consultoras de Business Intelligence, marcas, institutos de investigación de mercados,...

“Cuando un cliente particular recuerda el momento en que sintió la decepción abandona la entidad en quince meses por término medio”. El...

“El EMO Index de los clientes actuales del sector bancario español respecto a su banco principal se sitúa en un 22,8%” Este era uno de...

“Una de las grandes aportaciones del Customer Experience es poner el punto y final a los límites entre disciplinas” Hasta hace poco lo...

“Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente...

Hace unos días anunciaba a través de mi blog que Antonio López de Ávila, autor del prólogo de “El Abc del Customer Experience” y de la...