Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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¿Hacia dónde va el futuro del Customer Experience?
En 2011 Bloomberg Businessweek daba a conocer los resultados de una encuesta que revelaba que ofrecer una gran experiencia del cliente se...
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Elena Alfaro
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Inspiration Experience
¿Hay casos de éxito en Customer Experience? Asistimos a esta pregunta de forma recurrente cuando se habla de esta disciplina. La cosa se...
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Elena Alfaro
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El “retail” hacia el “Ford T”
“Las mismas marcas, el mismo tipo de tiendas y unos centros comerciales que se bautizan como “mall””. Me preguntaban qué diferencias...
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Elena Alfaro
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Digital Signage y Customer Experience, la pareja de moda
¿Qué cambios vaticinas en la experiencia de compra con la masificación de las nuevas tecnologías que se avecinan? La pregunta me la...
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Elena Alfaro
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America apuesta por el Customer Experience
“Septiembre se presenta movidito”. No hace ni dos meses que participábamos en un macro evento en Uruguay, hablando del Customer...
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Elena Alfaro
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La invasión silenciosa
“A lo largo de la historia son distintos los imperios que han caído a manos de invasiones silenciosas”. El Imperio Romano es un buen...
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Elena Alfaro
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Métricas del siglo XXI (Parte II): EMO Index®
“Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una...
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Elena Alfaro
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Experiencias Virtuales (1ª Parte)
¿Cómo generar experiencias en espacios digitales? En el último año quizá junto con las preguntas: ¿existen casos de éxito sobre Customer...
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Elena Alfaro
- 2 min.
“El poder del rosa” (2ª Parte)
“¿Women Economy? Hay estudios que dicen que de media, en el 2030, las mujeres ganarán más que los hombres”. Hace unas semanas...
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Elena Alfaro
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¿Bye, Bye, escaparate?
¿Estamos asistiendo al principio de la desaparición de uno de los medios más importantes con los que cuenta un comerciante para llamar la...
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Elena Alfaro
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¿Más mimos o menos castigos?
¿Cuál es la mejor vía para que los clientes se vinculen más a nuestra compañía, generar emociones positivas o dejar de generar emociones...
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Elena Alfaro
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“El poder del rosa” (Parte I)
¿Por qué las cadenas hoteleras están diseñando habitaciones y servicios para mujeres? En los últimos 25 años, muchas cosas han cambiado...
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Elena Alfaro
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Mis clientes son promiscuos
“Algunos sectores presentan este síntoma” Los clientes van de compañía en compañía. Pero, ¿hasta qué punto tienen sus empresas este...
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Elena Alfaro
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Si necesitas tráfico, utiliza un imán
“Causa – Efecto”. La belleza nos atrae. La atracción por la estética se siente desde el principio de los tiempos. Un precioso paisaje...
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Elena Alfaro
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“Si tengo clientes satisfechos, ¿por qué se van?”
“Todo el mundo habla ya de Customer Experience”. Consultoras de Business Intelligence, marcas, institutos de investigación de mercados,...
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Elena Alfaro
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Decepcionar sale caro
“Cuando un cliente particular recuerda el momento en que sintió la decepción abandona la entidad en quince meses por término medio”. El...
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Clientes en Stand By
“El EMO Index de los clientes actuales del sector bancario español respecto a su banco principal se sitúa en un 22,8%” Este era uno de...
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Elena Alfaro
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Across Thinking
“Una de las grandes aportaciones del Customer Experience es poner el punto y final a los límites entre disciplinas” Hasta hace poco lo...
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Elena Alfaro
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Satisfacción: La hija desheredada
“Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente...
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Elena Alfaro
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El Turismo con el Customer Experience Management
Hace unos días anunciaba a través de mi blog que Antonio López de Ávila, autor del prólogo de “El Abc del Customer Experience” y de la...
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