Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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¿Café para todos? (Mitos y realidades de Customer Experience Measurement- Parte III)
¿Es la misma problemática la que presenta el sector bancario, que la que presenta el mundo del “retail” o el mundo de la tecnología,...
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Elena Alfaro
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El Abc del Shopping Experience, próximamente a la venta
Tras presentar “El Abc del Customer Experience”, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta...
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Elena Alfaro
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¿Te pondrías en manos de cualquier médico? (Mitos y realidades de Customer Experience Measurement (
¿Cómo crear una herramienta que mida lo que quiero medir y que me diga lo que es relevante? Hace unos días poníamos de relevancia el...
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Elena Alfaro
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Medir la experiencia del cliente: una cuestión urgente. (Mitos y realidades-Parte I)
“¿Puedes asesorarnos a la hora de medir la experiencia del cliente en mi empresa?” En estos días muchas compañías reconsideran sus...
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Elena Alfaro
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SE BUSCA: Perfil Leonardo Da Vinci
“Curiosidad infinita sólo equiparable a su capacidad inventiva”. Estas son algunas de las características del nuevo líder de las...
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“si consigues que tu marca cree emociones serás como un equipo de fútbol”
Durante la sesión comentaba que hay compañías que sí se están desmarcando de lo que está pasando en el mercado, a pesar de la crisis....
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Azul, el color del partido vencedor
“Hoy el azul se convertía en protagonista con la victoria del PP”. Dos colores caracterizaban corrientes ideológicas muy distintas: la...
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El Customer Experience inspira la segunda edición del MeM
Cuando Elba Pedrosa fundadora del MeM, me contactó para contarme el proyecto que se traía entre manos, conectamos desde el principio. Su...
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No todo vale para generar experiencias en internet (2ª Parte)
Cada año cuesta menos computar y generar información. Estamos en un momento donde “almacenar información no es un problema”. La gran...
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Una experiencia llamada “la magia de Tarifa”
He pasado estos cuatro últimos días en el sur. Por motivos personales bajaba hasta Tarifa y allí conocía a Jaime Herraiz, que ha sido...
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El miedo. ¿Está presente en mi organización? (1ª Parte)
“Hay miedo en las empresas, en los empleados, …lo sientes en el ambiente”. Hace tan sólo unos días, mantenía varias conversaciones...
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“El ABC del Customer Experience” se hace popular
“¿No crees que las empresas están perdidas y más dispuestas a escuchar ahora?”. Recientemente me preguntaban si las compañías tienen...
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No todo vale para generar experiencias en Internet (1ª Parte)
“Me dedico al mundo de la televisión y hemos intentado crear productos para el canal on line, el usuario no se acostumbra, no sabe qué...
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Si el futuro es incierto, ¡Invéntalo!
Estamos en un momento de la historia donde lo que hemos conocido probablemente no se va a repetir. Una situación económica mundial,...
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Las Emociones protagonistas de esta nueva era 3.0
Decía Kotler, algo que creo y que vengo defendiendo fervientemente desde hace tiempo. De nada servirán “las acciones más creativas”,...
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¿Dónde quedamos? El lugar de moda: las tiendas
Hace unos días tras una reunión en Barcelona, me invitaron a vivir la experiencia ofrecida por la tienda de una marca que se ha...
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“Locos por el tráfico”. En busca de métricas de experiencia en tienda
La experiencia en tienda se ha convertido en una obsesión para el sector del “retail” tan castigado por las bajadas de consumo y la tasa...
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Nightology: El origen del concepto
Todos recordamos las vallas de fondo negro que recorrían Madrid anunciando la figura de un bote y de un concepto del que no se tenía una...
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¿Beach Marketing?
Parece que todo vale con tal de llamar la atención del consumidor. En los últimos tiempos hemos asistido a un “boom” de acciones de las...
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Elena Alfaro
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El Cine sale a vender a la calle
Iba con mi coche de regreso a casa cuando me sorprendió ver que en medio de la Plaza de Callao y en ambas esquinas del clásico cine que...
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