EL BLOG DE ELENA ALFARO

Es innegable el papel que han ocupado y ocupan los símbolos en la psicología, en la literatura y en el arte. Pero, ¿por qué son...

¿Es lo mismo tener fans que clientes? ¿son diferentes? ¿qué es mejor? Esta era una de las preguntas que me formulaba un importante medio...

“Cuando publiquéis los resultados, no olvidéis enviarnos información. Nos vuelven locos con el NPS” Así se manifiestan los directivos que...

“Hay que ser capaz de que la gente sienta algo en sus entrañas definiendo las emociones correctas, en los consumidores correctos, en el...

“En la historia de la ciencia, la alquimia es una antigua práctica protocientífica y una disciplina filosófica que combina elementos de...

“El Placer es el mayor incentivo que ofrece el diablo” Así concluía Platón, uno de los grandes filósofos de la humanidad. La historia del...

“Todos los que nos dedicamos a la estrategia hemos oído hablar alguna vez de las cinco fuerzas de Porter” Hablando de este modelo el...

“Aunque parezca un clásico realmente esta frase se cumple. Somos así. Una mirada y ya tenemos una visión de lo que es una persona en...

“Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana...

“Queremos formar a nuestros empleados para que sean proactivos y den la bienvenida a nuestros clientes, queremos que sonrían”. Cada vez...

Recuerdo que amanecí afónica a la mañana siguiente que la selección española se coronó bicampeona de Europa de la mano de Vicente del...

“Tengo una serie de procesos percibidos que se han convertido en higiénicos, es decir la gente los valora pero no impactan en su...

En el mundo del “management” nos encanta lo que yo llamo “los palabros”. Estoy regresando de Estados Unidos, donde he viajado  como...

¿Qué cambios vaticinas en la experiencia de compra con la masificación de las nuevas tecnologías que se avecinan? La pregunta me la...

“Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una...

“¿Women Economy? Hay estudios que dicen que de media, en el 2030, las mujeres ganarán más que los hombres”. Hace unas semanas...

“Algunos sectores presentan este síntoma” Los clientes van de compañía en compañía. Pero, ¿hasta qué punto tienen sus empresas este...

“Causa – Efecto”. La belleza nos atrae. La atracción por la estética se siente desde el principio de los tiempos. Un precioso paisaje...

“Esta semana la cadena de moda Zara (Inditex) y Macy´s eran noticia”. Zara anunciaba la inauguración  en la Quinta Avenida de Nueva York,...

“El EMO Index de los clientes actuales del sector bancario español respecto a su banco principal se sitúa en un 22,8%” Este era uno de...