Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
top of page
EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
-
- 2 min.
Somos animales simbolizantes
Es innegable el papel que han ocupado y ocupan los símbolos en la psicología, en la literatura y en el arte. Pero, ¿por qué son...
20
-
- 2 min.
Fan? Qué es eso?
¿Es lo mismo tener fans que clientes? ¿son diferentes? ¿qué es mejor? Esta era una de las preguntas que me formulaba un importante medio...
170
-
- 2 min.
El NPS en la UCI (Unidad de Cuidados Intensivos)
“Cuando publiquéis los resultados, no olvidéis enviarnos información. Nos vuelven locos con el NPS” Así se manifiestan los directivos que...
50
-
- 1 min.
Una experiencia llamada COLOMBIA
“Hay que ser capaz de que la gente sienta algo en sus entrañas definiendo las emociones correctas, en los consumidores correctos, en el...
10
-
- 2 min.
Alquimia para salir de la mediocridad
“En la historia de la ciencia, la alquimia es una antigua práctica protocientífica y una disciplina filosófica que combina elementos de...
10
-
- 2 min.
The Pain&Pleasure dilema
“El Placer es el mayor incentivo que ofrece el diablo” Así concluía Platón, uno de los grandes filósofos de la humanidad. La historia del...
10
-
- 2 min.
¿Se pueden aplicar las Cinco Fuerzas sin emociones?
“Todos los que nos dedicamos a la estrategia hemos oído hablar alguna vez de las cinco fuerzas de Porter” Hablando de este modelo el...
10
-
- 2 min.
La primera impresión cuenta
“Aunque parezca un clásico realmente esta frase se cumple. Somos así. Una mirada y ya tenemos una visión de lo que es una persona en...
10
-
- 2 min.
Mamá, ¡me aburro!
“Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana...
10
-
- 2 min.
¿Por qué sonreír es tan importante?
“Queremos formar a nuestros empleados para que sean proactivos y den la bienvenida a nuestros clientes, queremos que sonrían”. Cada vez...
20
-
- 2 min.
Métricas del siglo XXI (Parte IV): Pertinentĭa Index®
Recuerdo que amanecí afónica a la mañana siguiente que la selección española se coronó bicampeona de Europa de la mano de Vicente del...
10
-
- 2 min.
Mejora la experiencia: Self Service
“Tengo una serie de procesos percibidos que se han convertido en higiénicos, es decir la gente los valora pero no impactan en su...
10
-
- 2 min.
Big Data y Customer Experience
En el mundo del “management” nos encanta lo que yo llamo “los palabros”. Estoy regresando de Estados Unidos, donde he viajado como...
10
-
- 2 min.
Digital Signage y Customer Experience, la pareja de moda
¿Qué cambios vaticinas en la experiencia de compra con la masificación de las nuevas tecnologías que se avecinan? La pregunta me la...
10
-
- 2 min.
Métricas del siglo XXI (Parte II): EMO Index®
“Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una...
10
-
- 2 min.
“El poder del rosa” (2ª Parte)
“¿Women Economy? Hay estudios que dicen que de media, en el 2030, las mujeres ganarán más que los hombres”. Hace unas semanas...
10
-
- 2 min.
Mis clientes son promiscuos
“Algunos sectores presentan este síntoma” Los clientes van de compañía en compañía. Pero, ¿hasta qué punto tienen sus empresas este...
10
-
- 3 min.
Si necesitas tráfico, utiliza un imán
“Causa – Efecto”. La belleza nos atrae. La atracción por la estética se siente desde el principio de los tiempos. Un precioso paisaje...
10
-
- 2 min.
Zara, Macy´s y el “El Abc del Shopping Experience”
“Esta semana la cadena de moda Zara (Inditex) y Macy´s eran noticia”. Zara anunciaba la inauguración en la Quinta Avenida de Nueva York,...
10
-
- 2 min.
Clientes en Stand By
“El EMO Index de los clientes actuales del sector bancario español respecto a su banco principal se sitúa en un 22,8%” Este era uno de...
10