EL BLOG DE ELENA ALFARO

“¡El perfil del nuevo líder es un filósofo!”. Con esta tremenda conclusión cerrábamos la última sesión del Club de Conocimiento que...

“A la gente sólo le mueve el dinero”. Este era uno de los comentarios que compartíamos en el Club Leonardos en uno de nuestros últimos...

“Te mando el titular de la revista del EL PAÍS de este mes de diciembre, te va a encantar”.Así me anunciaba una fan incondicional que la...

“Déjales que se digitalicen que mientras ellos están ocupados, nosotros vamos a basar nuestras ventajas competitivas en las...

“¡Vas a triunfar!!!, el nuevo premio nobel trata sobre la economía, pero de las emociones de la gente a la hora de decidir una actividad...

“¡Las empresas tienen que saber reaccionar al reto de los Millennials!” Frases como ésta se han repetido en todos los congresos donde he...

“..su inflexibilidad fue una pesadilla..” Así comentaba una persona esta semana la experiencia con su banco. A punto estuvo de perder el...

“CAMBIALO TODO PARA QUE TODO SIGA IGUAL” Eso es para mí la clave de la innovación que hace que las compañías perduren, le decía a un...

“Me gustó tu post, pero ¿qué es eso de la neuroeconomía? …Tengo claro que tendrá algo que ver con el Customer Experience pero ¿cuánto? Y,...

“¡Elena! En la última jornada a la que asistí, no se hablaba de otra cosa: escuchar y medir. ¿Cuánto tiempo lo llevamos diciendo, más de...

“¿Es una moda o qué quieren conseguir Pablo Iglesias, Iceta, Rajoy etc? ¿Por qué cada vez es más habitual utilizar el baile en las...

“Imitar es algo innato en el ser humano”. Copiamos y nos vemos atraídos por lo que observamos. Estos días me preguntaban: ¿tenemos poca...

“La irritación, puede convertirse en frustración y la frustración en impotencia”. Si aceptamos esta afirmación, estamos admitiendo que...

“Las emociones tienen tres formas de manifestarse: la cognitiva, la motora y la conductual” De esta manera, una colega me comentaba su...

“Me han enviado un emoticono” o “me acabo de descargar una aplicación extra de símbolos para whatsapp”. Conversaciones como ésta no nos...

“¿Cuántos esfuerzos no hacen las compañías por personalizar la comunicación que tienen con sus clientes utilizando el nombre propio? ¿En...

En el estudio realizado con la metodología FEM® (Feelings Experience Management) se demostraba que el impacto de la crisis económica y la...

“La gente se ha vuelto loca en Sonorama, sobre todo con grupos como Supersubmarina o Standstill”. Así me contaba un directivo emocionado...

“Si Antonio Damasio ha demostrado que sin emociones = no hay toma de decisiones. Conocer el grado de empatía de nuestros empleados se...

“Cuando un cliente particular recuerda el momento en que sintió la decepción abandona la entidad en quince meses por término medio”. El...