EL BLOG DE ELENA ALFARO

“Ya hemos encontrado la primera conexión, Dadaísmo, Surrealismo y Freud, ¿cuáles serán las siguientes?”. Así finalizaba mi post de la...

“¡No te la puedes perder! ¡Te va a encantar la exposición!” . Con tal emoción se expresaba Carolina. Tan sólo hace unos días comía con...

“¡Las empresas tienen que saber reaccionar al reto de los Millennials!” Frases como ésta se han repetido en todos los congresos donde he...

“..su inflexibilidad fue una pesadilla..” Así comentaba una persona esta semana la experiencia con su banco. A punto estuvo de perder el...

“Me gustó tu post, pero ¿qué es eso de la neuroeconomía? …Tengo claro que tendrá algo que ver con el Customer Experience pero ¿cuánto? Y,...

“¡Elena! En la última jornada a la que asistí, no se hablaba de otra cosa: escuchar y medir. ¿Cuánto tiempo lo llevamos diciendo, más de...

“¿Es una moda o qué quieren conseguir Pablo Iglesias, Iceta, Rajoy etc? ¿Por qué cada vez es más habitual utilizar el baile en las...

“Imitar es algo innato en el ser humano”. Copiamos y nos vemos atraídos por lo que observamos. Estos días me preguntaban: ¿tenemos poca...

“El tema está de moda, no se habla de otra cosa: Customer Experience, Experiencia Digital o de Usuario y Neuromarketing”. A punto está de...

“La aversión está poco presente en los negocios”. Esta es una afirmación muy habitual. Lo que sí es una realidad es que es quizá la...

“Si experiencia significa vivencia y vivencia implica tener emociones”, la pregunta a realizarse es ¿cómo afectan las emociones a la...

“¡Queremos sorprender al cliente! Que diga ¡WOW!, esto no me lo esperaba!”. Numerosas compañías ven en la generación del “WOW” en el...

“¡Queremos reglas, modelos a seguir!”. Esta es la frase típica que me encuentro cada día cuando imparto formación en Customer Experience...

“Las emociones tienen tres formas de manifestarse: la cognitiva, la motora y la conductual” De esta manera, una colega me comentaba su...

“Me han enviado un emoticono” o “me acabo de descargar una aplicación extra de símbolos para whatsapp”. Conversaciones como ésta no nos...

“¿Cuántos esfuerzos no hacen las compañías por personalizar la comunicación que tienen con sus clientes utilizando el nombre propio? ¿En...

En el estudio realizado con la metodología FEM® (Feelings Experience Management) se demostraba que el impacto de la crisis económica y la...

“Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana...

“Se llama la zona de Dios. Me refiero a esa zona donde los neurocientíficos sitúan la espiritualidad en el cerebro”. Así me explicaba...

En el mundo del “management” nos encanta lo que yo llamo “los palabros”. Estoy regresando de Estados Unidos, donde he viajado  como...