EL BLOG DE ELENA ALFARO

“¿Women Economy? Hay estudios que dicen que de media, en el 2030, las mujeres ganarán más que los hombres”. Hace unas semanas...

¿Estamos asistiendo al principio de la desaparición de uno de los medios más importantes con los que cuenta un comerciante para llamar la...

¿Cuál es la mejor vía para que los clientes se vinculen más a nuestra compañía, generar emociones positivas o dejar de generar emociones...

¿Por qué las cadenas hoteleras están diseñando habitaciones y servicios para mujeres? En los últimos 25 años, muchas cosas han cambiado...

“Algunos sectores presentan este síntoma” Los clientes van de compañía en compañía. Pero, ¿hasta qué punto tienen sus empresas este...

“Causa – Efecto”. La belleza nos atrae. La atracción por la estética se siente desde el principio de los tiempos. Un precioso paisaje...

“Todo el mundo habla ya de Customer Experience”. Consultoras de Business Intelligence, marcas, institutos de investigación de mercados,...

Hace unos días ponía de manifiesto que “Location, Location, Location” no siempre era sinónimo de éxito en términos de “shopping”, si sólo...

“Tras la Semana Santa, la primavera se viste de Customer Experience” El próximo 4 de mayo dará comienzo el nuevo Programa Superior de...

“Cuando un cliente particular recuerda el momento en que sintió la decepción abandona la entidad en quince meses por término medio”. El...

“Esta semana la cadena de moda Zara (Inditex) y Macy´s eran noticia”. Zara anunciaba la inauguración  en la Quinta Avenida de Nueva York,...

“El EMO Index de los clientes actuales del sector bancario español respecto a su banco principal se sitúa en un 22,8%” Este era uno de...

“Una de las grandes aportaciones del Customer Experience es poner el punto y final a los límites entre disciplinas” Hasta hace poco lo...

“Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente...

Hace unos días anunciaba a través de mi blog que Antonio López de Ávila, autor del prólogo de “El Abc del Customer Experience” y de la...

¿Es la misma problemática la que presenta el sector bancario, que la que presenta el mundo del “retail” o el mundo de la tecnología,...

Tras presentar “El Abc del Customer Experience”, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta...

¿Cómo crear una herramienta que mida lo que quiero medir y que me diga lo que es relevante?  Hace unos días poníamos de relevancia el...

“¿Puedes asesorarnos a la hora de medir la experiencia del cliente en mi empresa?” En estos días muchas compañías reconsideran sus...

“Curiosidad infinita sólo equiparable a su capacidad inventiva”. Estas son algunas de las características del nuevo líder de las...