EL BLOG DE ELENA ALFARO

No es nuevo el uso de la música como elemento utilizado por los profesionales del marketing para dirigir los comportamientos de la gente....

El evento estará dirigido por Teresa Serra, Directora del Área de Marketing del Ie Business School y parcipado por Antonio López de...

Hasta hace poco, las formas adoptadas por la investigación se basaban fundamentalmente en una serie de recetas que nos proporcionaban los...

Ya está publicado ‘El ABC del Customer Experience’. Mi objetivo con este primer libro ha sido crear una guía práctica que proporcionase...

No era nuevo para mí el que este monstruo de la distribución estuviera llevando a cabo esta estrategia, de hecho lo mencionaba en mi...

Este fin de semana he recibido numerosas llamadas diciéndome: “oye que es verdad que ha salido en todas las televisiones, …que tenías...

Con motivo del interés que ha despertado el  Customer Experience Management (CEM) como alternativa a situaciones empresariales donde los...

Con el enfoque de detectar y gestionar experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y de la forma de entender la venta...

La semana pasada regresé de mi viaje a Estados Unidos y como cada madrileño por estas fechas, he visitado el centro de Madrid. En mi...

La semana pasada viajé a Miami como continuación a la investigación que estoy realizando en Estados Unidos. Uno de los objetivos era...

Recorriendo las tiendas que hay en Times Square, esta semana me ha llamado la atención la tienda Forever 21. Se trata de una marca cuya...

Wolters Kluwer compañía líder en servicios editoriales y de información, será la editora de “El Abc del Customer Experience”. Esta...

He viajado a Estados Unidos con el objeto de realizar una investigación sobre Experiencias en el punto de venta. Se trata de hacer un...

Con la temática de la satisfacción del cliente no es suficiente, mi conferencia estuvo basada en que las experiencias son fuentes de...

Edirectivos es una comunidad virtual dirigida a los profesionales de la empresa para proporcionarles un lugar de información de interés,...

Con motivo de mi participación en el Congreso de Calidad Turística en Santander, tuve la oportunidad de tener una nueva experiencia de...

En mi post anterior hacía mención a cómo el mundo del entretenimiento llegaba a distintos ámbitos para marcar diferencias. Hoy la prensa...

Adiós a las formas tradicionales de hacer negocios que hemos conocido hasta ahora. Para triunfar se necesita hacer show business....

Son numerosos los casos de empresas que últimamente me convocan de cara a crear laboratorios para observar al cliente. Con el deseo de...

Si lo pensamos, nuestros gustos personales guían la decisión de nuestro vecindario, de la decoración de nuestra casa, de la selección de...