Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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Las marcas apelan al sexo como arma de venta en su publicidad
“Una quinta parte de todos los anuncios publicitarios actuales utilizan contenido sexual manifiesto para vender sus productos”. Así...
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Elena Alfaro
- 2 min.
El poder de los FANS
“Si lo pruebas ya no hay vuelta atrás, es como pasar del SXXII al SXVIII”. Así me resumía la experiencia con el portátil Macbook Air de...
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Elena Alfaro
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¿Es el NPS un buen indicador de la experiencia del cliente? (2ª Parte)
Hay tantos mitos con el Net Promoter, ¿por dónde empezar? Tal vez con una lista de realidades: Se basa en matemática simple. Puede dar...
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Elena Alfaro
- 2 min.
¿Es el NPS un buen indicador de la experiencia del cliente? Mitos y realidades (1ª Parte)
¿Qué significa tener un buen Net Promoter Score (NPS)? ¿y tener uno malo?. De acuerdo a ejemplos citados en Netpromoter.com para el...
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Elena Alfaro
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Vendedores de Emociones
Recientemente reflexionaba acerca del poder que tiene acompañar la venta de un producto o servicio de una “historia” para mejorar su...
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Elena Alfaro
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Nuevo Curso Superior de Customer Experience
“Hay una gran oportunidad para diferenciarse utilizando la gestión emocional de las necesidades de los clientes”. Así finalizaba mi...
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Elena Alfaro
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Nuevos Directivos de Customer Experience
La semana pasada a través del blog de E-Directivos mencionaba cómo compañías del sector BtoB, como Adecco o la marca Pantone, estaban...
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Elena Alfaro
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El término “experience” se convierte en moda
Cuando empecé a impartir clases en 2005 de Marketing Experiencial ya advertí a mis alumnos que estuvieran atentos a la proliferación del...
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Elena Alfaro
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José Bono invita al prologuista de “El Abc del Customer Experience” al Congreso de los D
Antonio López de Ávila, autor del prólogo de “El Abc del Customer Experience” ha sido invitado por José Bono a acudir el próximo 13 de...
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Elena Alfaro
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Las Marcas convierten sus tiendas en Canales de Televisión
Hace ya unos meses que venía comentando a través de este blog una tendencia que hoy se ha convertido en moda: “No hay marca que se precie...
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Elena Alfaro
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Apostar por la Estética genera tráfico
La semana pasada viajé a Barcelona para estar junto a Site Spain en su X Sesión Educacional. A parte de agradecer a toda la organización...
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Elena Alfaro
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La gran ausente: La Emoción
Como os anunciaba la semana pasada, con motivo de la publicación del libro “El Abc del Customer Experience” intervine como ponente tanto...
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Elena Alfaro
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Mitos y realidades de los proyectos de Satisfacción de Clientes (2ª Parte)
Hace dos semanas repasaba un artículo publicado en “Puromarketing” sobre la satisfacción de los clientes y las buenas prácticas a la hora...
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Elena Alfaro
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Mitos y realidades de los proyectos de Satisfacción de Clientes (1ª Parte)
Tras la lectura de un artículo publicado en “Puromarketing” sobre la necesidad de monitorizar la satisfacción de los clientes y de las...
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Elena Alfaro
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La música y sus experiencias: Ópera Marketing
No es nuevo el uso de la música como elemento utilizado por los profesionales del marketing para dirigir los comportamientos de la gente....
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Elena Alfaro
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Se presenta “El Abc del Customer Experience” en el Ie Business School
El evento estará dirigido por Teresa Serra, Directora del Área de Marketing del Ie Business School y parcipado por Antonio López de...
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Elena Alfaro
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“El Abc del Customer Experience” ya está a la venta
Ya está publicado ‘El ABC del Customer Experience’. Mi objetivo con este primer libro ha sido crear una guía práctica que proporcionase...
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Elena Alfaro
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Experiencias por metro cuadrado: El Corte Inglés a lo Dune Experience
No era nuevo para mí el que este monstruo de la distribución estuviera llevando a cabo esta estrategia, de hecho lo mencionaba en mi...
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Elena Alfaro
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CEM (Parte I): Vender más en tiempos de crisis
Con motivo del interés que ha despertado el Customer Experience Management (CEM) como alternativa a situaciones empresariales donde los...
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Elena Alfaro
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Customer Experience en compañías B2B
Con el enfoque de detectar y gestionar experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y de la forma de entender la venta...
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