EL BLOG DE ELENA ALFARO

¿Cómo piensas que la medición de las emociones está afectando ya y va a afectar al comportamiento del cliente en los inmediatos próximos...

“Customer Experience, ¿moda o religion?” Eso me preguntaba un periodista recientemente. Mi respuesta, fue: “religión,  viene para...

“Estamos revolucionando el concepto de concesionario que se ha conocido hasta ahora”. Así se manifestaba el responsable de una gran marca...

¡Todos están en sus tablets y en sus Smartphones! Así me decía un directivo sorprendido tras mostrarle un video que rodé en Guangzhou...

“Ya no está de moda el BtoB (business to business), ni el BtoC (business to consumer). Lo último que suena es Human to Human”. Me ha...

“El aburrimiento sentido habitualmente al entrenar, unido a la culpa por pagar una cuota, son detonantes a la hora de abandonar un...

“¡Se llevarán a cabo numerosos Customer Journey Maps en las organizaciones!” Esta es una de las predicciones que se hacen para el futuro...

El final de un año y el comienzo de otro hace que sean días de revisión y de predicciones. Precisamente, recientemente Temkin Group,...

“Un arquitecto de prestigio, una empresa líder en gestión, un proyecto con un fin experiencial aparentemente bien planteado, pero ..¿en...

“En la industria del juguete la navidad supone el 75% de las ventas”. Así contestaba la directora de marketing de Matel en una entrevista...

“Me han enviado un emoticono” o “me acabo de descargar una aplicación extra de símbolos para whatsapp”. Conversaciones como ésta no nos...

“¿Cuántos esfuerzos no hacen las compañías por personalizar la comunicación que tienen con sus clientes utilizando el nombre propio? ¿En...

“Google va a entrar en el sector hotelero en breve, han creado el Google hotel finder”.  Esta era la frase que utilizaba un directivo del...

“Tio Pepe vuelve a la Puerta del Sol”.  El Ayuntamiento de Madrid ha dado luz verde, definitivamente, a la instalación del cartel de Tío...

“La humanización de los productos, de los procesos y de los empleados se convierte en una necesidad como paso previo en la generación de...

En el estudio realizado con la metodología FEM® (Feelings Experience Management) se demostraba que el impacto de la crisis económica y la...

“Tenemos segmentada la cartera en base a valor del cliente y gestionamos las campañas de acuerdo a esta segmentación”. Esta dinámica es...

“¡Estoy de acuerdo: la clave es la humanización!” Esta reflexión la compartía con el Mago More durante una comida la semana pasada, en la...

Es innegable el papel que han ocupado y ocupan los símbolos en la psicología, en la literatura y en el arte. Pero, ¿por qué son...

“¡Me vuelve loco todo lo relacionado con Star Wars!”.  Comentarios como éste los escuchamos todos los días, unas veces relacionados con...