EL BLOG DE ELENA ALFARO

“Si lo pruebas ya no hay vuelta atrás, es como pasar del SXXII al SXVIII”. Así me resumía la experiencia con el portátil Macbook Air de...

¿Qué emociones estamos generando a través de nuestros procesos?¿Y a través de nuestra comunicación? Según Scott Robinette & Claire Bran,...

Hay tantos mitos con el Net Promoter, ¿por dónde empezar? Tal vez con una lista de realidades: Se basa en matemática simple. Puede dar...

¿Qué significa tener un buen Net Promoter Score (NPS)? ¿y tener uno malo?. De acuerdo a ejemplos citados en Netpromoter.com para el...

Recientemente reflexionaba acerca del poder que tiene acompañar la venta de un producto o servicio de una “historia” para mejorar su...

“Hay una gran oportunidad para diferenciarse utilizando la gestión emocional de las necesidades de los clientes”. Así finalizaba mi...

“Tan sólo un 1% de los clientes piensa que el foco de las compañías esté en las necesidades emocionales”. Así concluía un estudio llevado...

En la primera semana de junio hay dos citas para los interesados en temas relacionados con la “experiencia” como eje de la estrategia de...

La semana pasada a través del blog de E-Directivos mencionaba cómo compañías del sector BtoB, como Adecco o la marca Pantone, estaban...

La semana pasada fui invitada a realizar una conferencia a los miembros de Dircom Galicia en la sede de la Fundación Barrié, en A Coruña....

Bernd h. Schmitt allá por el año 1999 presentaba en dos ejes su “Rejilla Experiencial”. En un eje figuraban unos bloques (SEMs) derivados...

Cuando empecé a impartir clases en 2005 de Marketing Experiencial ya advertí a mis alumnos que estuvieran atentos a la proliferación del...

Antonio López de Ávila, autor del prólogo de “El Abc del Customer Experience” ha sido invitado por José Bono a acudir el próximo 13 de...

Hace ya unos meses que venía comentando a través de este blog una tendencia que hoy se ha convertido en moda: “No hay marca que se precie...

La semana pasada viajé a Barcelona para estar junto a Site Spain en su X Sesión Educacional. A parte de agradecer a toda la organización...

Como os anunciaba la semana pasada, con motivo de la publicación del libro “El Abc del Customer Experience” intervine como ponente tanto...

Esta semana con motivo de la publicación del libro “El Abc del Customer Experience” intervendré como ponente en las Jornadas CEL, que se...

Hace dos semanas repasaba un artículo publicado en “Puromarketing” sobre la satisfacción de los clientes y las buenas prácticas a la hora...

En días anteriores dedicaba un post en e-Directivos a “experiencias del siglo XXI” donde incidía en la importancia del sentido del tacto,...

Tras la lectura de un artículo publicado en “Puromarketing” sobre la necesidad de monitorizar la satisfacción de los clientes y de las...