Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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¡Busco Responsable de Customer Experience!
“Será responsable de Operaciones y Atención al Cliente ”. Esta podría ser una descripción de puesto de lo que entienden algunas compañías...
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Elena Alfaro
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El “retail” hacia el “Ford T”
“Las mismas marcas, el mismo tipo de tiendas y unos centros comerciales que se bautizan como “mall””. Me preguntaban qué diferencias...
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Elena Alfaro
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Métricas del siglo XXI: Coeficiente de Empatía (Parte I)
“Si Antonio Damasio ha demostrado que sin emociones = no hay toma de decisiones. Conocer el grado de empatía de nuestros empleados se...
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Elena Alfaro
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“El poder del rosa” (2ª Parte)
“¿Women Economy? Hay estudios que dicen que de media, en el 2030, las mujeres ganarán más que los hombres”. Hace unas semanas...
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Elena Alfaro
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¿Bye, Bye, escaparate?
¿Estamos asistiendo al principio de la desaparición de uno de los medios más importantes con los que cuenta un comerciante para llamar la...
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Elena Alfaro
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“Si tengo clientes satisfechos, ¿por qué se van?”
“Todo el mundo habla ya de Customer Experience”. Consultoras de Business Intelligence, marcas, institutos de investigación de mercados,...
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Elena Alfaro
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Zara, Macy´s y el “El Abc del Shopping Experience”
“Esta semana la cadena de moda Zara (Inditex) y Macy´s eran noticia”. Zara anunciaba la inauguración en la Quinta Avenida de Nueva York,...
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Elena Alfaro
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El Abc del Shopping Experience, próximamente a la venta
Tras presentar “El Abc del Customer Experience”, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta...
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Elena Alfaro
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¿Te pondrías en manos de cualquier médico? (Mitos y realidades de Customer Experience Measurement (
¿Cómo crear una herramienta que mida lo que quiero medir y que me diga lo que es relevante? Hace unos días poníamos de relevancia el...
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Elena Alfaro
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Azul, el color del partido vencedor
“Hoy el azul se convertía en protagonista con la victoria del PP”. Dos colores caracterizaban corrientes ideológicas muy distintas: la...
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Elena Alfaro
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El Customer Experience inspira la segunda edición del MeM
Cuando Elba Pedrosa fundadora del MeM, me contactó para contarme el proyecto que se traía entre manos, conectamos desde el principio. Su...
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Elena Alfaro
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Ha muerto el mago de las experiencias digitales. El ídolo.
Ayer nos conmocionaba a todos la noticia de la muerte de Steve Jobs. Desde el mismo momento que se conoció la noticia, se instalaron...
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Elena Alfaro
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¿Puede la comunicación contribuir a la sostenibilidad?
Este jueves en Bayona, asistía a una conferencia invitada por el Foro Atlántico de Logística para hablar de “la importancia de la...
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Elena Alfaro
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¿Beach Marketing?
Parece que todo vale con tal de llamar la atención del consumidor. En los últimos tiempos hemos asistido a un “boom” de acciones de las...
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Elena Alfaro
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El Cine sale a vender a la calle
Iba con mi coche de regreso a casa cuando me sorprendió ver que en medio de la Plaza de Callao y en ambas esquinas del clásico cine que...
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Elena Alfaro
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Las marcas apelan al sexo como arma de venta en su publicidad
“Una quinta parte de todos los anuncios publicitarios actuales utilizan contenido sexual manifiesto para vender sus productos”. Así...
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Elena Alfaro
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Vendedores de Emociones
Recientemente reflexionaba acerca del poder que tiene acompañar la venta de un producto o servicio de una “historia” para mejorar su...
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Elena Alfaro
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El término “experience” se convierte en moda
Cuando empecé a impartir clases en 2005 de Marketing Experiencial ya advertí a mis alumnos que estuvieran atentos a la proliferación del...
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Elena Alfaro
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Shopping Experience en NY
He viajado a Estados Unidos con el objeto de realizar una investigación sobre Experiencias en el punto de venta. Se trata de hacer un...
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Elena Alfaro
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Experiencias basadas en entretenimiento
Adiós a las formas tradicionales de hacer negocios que hemos conocido hasta ahora. Para triunfar se necesita hacer show business....
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