Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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5 predicciones de futuro 2017 (Parte II)
¡Este año veremos la caída del imperio del plato! Esa fue una de las predicciones que he escuchado estos días para este año en el que...
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Elena Alfaro
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5 predicciones de futuro 2017 (Parte I)
Y ¿qué quiere decir que pinta mejor? Obviamente el punto de referencia siempre es económico. Sin embargo, ¿no es ésto un deseo de “todos”...
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Elena Alfaro
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FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte V) | Elena Alfaro
“¡El reto está en la cuarta dimensión: La de Fascinación!”. Así finalizaba la exposición de Ramón Alvarez de la compañía DESIGUAL, acerca...
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Elena Alfaro
- 2 min.
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte IV) | Elena Alfaro
“¡Mira que son pijos estos marketeros, lo que toda la vida se ha llamado “pre-purchase, purchase y post-purchase ahora lo llaman...
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Elena Alfaro
- 3 min.
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte III) | Elena Alfaro
“¡Hay que profesionalizar a las empresas en emociones! Así concluía en el evento en el que fui invitada por El Español, sobre la realidad...
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Elena Alfaro
- 3 min.
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte II) | Elena Alfaro
“¡Tu caja de herramientas estará por delante del Design Thinking y del Lead Management! Así se hablaba de la FANScination Magic Box en el...
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Elena Alfaro
- 2 min.
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte I) | Elena Alfaro
“¡Cambiame la tarjeta que yo quiero ser alquimista! Esta frase formaba parte de la intervención de Adolfo Ramírez, Director General...
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Elena Alfaro
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“Boomer Experience”, el verdadero reto (Parte II)
“¿En base a qué los Millennials contratan con un mediador de seguros o eligen su primer banco?”. Probablemente siguen los consejos de sus...
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Elena Alfaro
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¿Existen las empresas FANScinantes? (Parte II)
“Las empresas FANScinantes no copian”. Esta frase ha sido algo que ha generado expectación entre los directivos y los alumnos que he...
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Elena Alfaro
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2016 reconoce la Era de las Emociones (Parte II)
“¡Ya es un hecho, los FANS serán los protagonistas!” No sólo lo constataba la Harvard Business Review en el artículo que comentábamos la...
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Elena Alfaro
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Sostenibilidad y éxito desbancan al Customer Experience
“¿Hay metodología detrás del Customer Experience? En la actualidad en nuestro país el tema se habla y se trabaja en varias organizaciones...
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Elena Alfaro
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De la “Theme Experience” a la “Institution Experience”
“No se trata solo de experiencias temáticas aisladas, sino de que exista de base la experiencia eje de la organización, de la marca” ....
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Elena Alfaro
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Del amor al odio hay un paso
“¡No me lo digas! Si yo me he hecho “antifan” de Apple”. Así me respondía una alumna frente a mis comentarios. El motivo, los cambios...
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Elena Alfaro
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Del concepto Customer Centric a Emotions Centric
“Se tiene que ofrecer la misma experiencia al cliente en todos los canales de interacción”. Nada más lejos de la realidad en mi opinión....
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Elena Alfaro
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Emociones (0) = Fidelidad (0) y Recomendación (0) (El ABC del Return of Experiences & Emotions
“La satisfacción con la experiencia no se puede gestionar si no se identifican las emociones que la preceden”. Durante la 1ª y la 2ª...
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Elena Alfaro
- 2 min.
Tendencias 2015: Competidores no convencionales
“Conocemos perfectamente lo que ofrece la competencia”, esta es una frase típica que escucho en mi día a día. Pero, ¿estamos seguros de...
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Elena Alfaro
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Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School
“¡Nos lo han reconocido en la prestigiosa revista de la London Business School!” Todo el mundo estaba revolucionado en la oficina. Ya no...
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Elena Alfaro
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Las emociones nacen, crecen, se reproducen y se transforman
“La irritación, puede convertirse en frustración y la frustración en impotencia”. Si aceptamos esta afirmación, estamos admitiendo que...
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Elena Alfaro
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Experiencias HtoH
“Ya no está de moda el BtoB (business to business), ni el BtoC (business to consumer). Lo último que suena es Human to Human”. Me ha...
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Elena Alfaro
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“Customer Journey”: NO sin emociones
“¡Se llevarán a cabo numerosos Customer Journey Maps en las organizaciones!” Esta es una de las predicciones que se hacen para el futuro...
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